iPhone 11: Apple libera conserto grátis para problema na tela

Modelos fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020 podem apresentar falha no mecanismo de touch.

A Apple prometeu consertar gratuitamente unidades do iPhone 11 que apresentam problemas no mecanismo da tela que reconhece os toques. A medida vale inclusive para o Brasil, segundo declaração da empresa ao TechTudo. A empresa reconheceu que uma “pequena parcela” de modelos fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020 podem apresentar a falha.

Para resolver o problema, é preciso substituir um componente do display para que o telefone volte a funcionar corretamente. O usuário precisa checar antes no site da fabricante se o aparelho está incluso na lista de dispositivos afetados.

A medida adotada pela Apple vale somente para unidades do iPhone 11 tradicional e não contempla nenhum outro celular da marca. iPhone 11 Pro e o iPhone 11 Pro Max não foram afetados pelo problema. Vale lembrar que este conserto gratuito não estende a garantia geral do smartphone e não contempla outros eventuais defeitos além de falhas no touch.

Caso o smartphone apresente algum dano, como uma tela rachada, por exemplo, é preciso realizar o conserto antes de solicitar o serviço. Em alguns casos, a fabricante afirma que poderá ser cobrado um custo relacionado a reparos adicionais. Porém, caso o usuário já tenha desembolsado para consertar problemas no touch, a empresa afirma que é possível entrar em contato para obter reembolso.

A empresa presidida por Tim Cook afirma que o aparelho será examinado para verificar se está elegível para o conserto. Antes de deixar o smartphone na assistência técnica, a Apple recomenda que seja feito o backup de todos os arquivos. É importante também ter em mãos o recibo de compra, caso possível, bem como um documento de identificação pessoal. Além disso, é recomendado ligar antes para a assistência para agendar a visita.

Como saber se o iPhone 11 é elegível

Para saber se o celular está entre os smartphones contemplados é preciso saber o número de série do telefone e digitar a numeração na página oficial dedicada ao tema (https://support.apple.com/pt-br/iphone-11-display-module-replacement-program). Por ora ela está em inglês, mas a equipe de comunicação da Apple no Brasil confirmou à reportagem que os usuários brasileiros também podem fazer a consulta

Caso o aparelho esteja apto para o conserto, a própria Apple ou uma loja autorizada da marca fornecerá o serviço gratuitamente por até dois anos depois da compra do dispositivo. Basta selecionar uma das opções para proceder:

1. Encontrar um Centro de Serviço Autorizado Apple para marcar uma visita
2. Marcar uma consulta em uma das lojas da Apple
3. Entrar em contato com o suporte da Apple e solicitar o serviço por correio, na opção Centro de Reparo da Apple

Em casos de envio por serviço de correio, o usuário irá receber instruções sobre como configurar e despachar o aparelho. Porém, a Apple não se responsabiliza pelos custos do envio. O serviço pode ser restringido ao país original ou região de compra do aparelho. Além disso, a empresa de Steve Jobs não informou se há previsão para o fim do programa e nem quantas unidades foram afetadas pela falha.

Fonte: TechTudo